大麥網退票規則引發爭議 退與不退誰說了算
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大麥網退票規則引發爭議 退與不退誰說了算
來源: 2019-07-18 09:56:25

  “明明距離演唱會開始還有2個多月的時間,為什么大麥平臺說票不能退換,讓我自行處理,我覺得大麥網不能退換票的規定就是霸王條款。”網友李明對于大麥網售出演出票不予退換的要求不以為然。財經網在新浪黑貓投訴平臺上看到關于大麥網投訴數量有565條之多,其中絕大部分是關于大麥網針對售出演出門票不予退換問題的投訴。

  財經網通過黑貓投訴平臺和幾位投訴大麥網的網友取得了聯系,這些網友認為大麥網的規定屬于霸王條款,有些演出門票還處于預售階段,在沒有出票的情況下,申請退票的要求也被大麥網拒絕。

  財經網在大麥網的購票須知中看到了關于退換政策的說明:票品不支持退換。如無法正常觀看,還請自行處理,給您帶來的不便敬請諒解。此外,平臺關于退票的說明中也顯示,如果沒有上述提示,在可退、換貨的情況下,我們將根據距離演出時間,收取實際支付金額的相應手續費。財經網看到在為出票的狀態下,平臺收取10%的實際支付金額手續費,如果退票時間距離演出開始時間小于3天,大麥網收取95%的退票手續費,也就是說在允許退票的情況下,大麥網收取購票款10%~95%不等的手續費(快遞費除外)。

  財經網針對演出門票退換的問題詢問了法律界的專業人士,從結果上來看,法律人士對此看法并不統一。

  北京志霖律師事務所副主任、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員認為,根據《消費者權益保護法》,網購商品適用七日無理由退貨制度,但是四類商品例外:消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊。

  除此之外,根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》還有三類商品根據其性質不宜退貨、而且在消費者購買時確認,也適用七日無理由退貨制度,具體包括:拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

  因此,網購電影票或演出門票并不屬于法律規定的不適用七日無理由退貨制度的范圍,也就是說應該支持消費者在七日內無理由退貨退款。

  趙占領同時表示,浙江新聞在線(www.dmzjs.com),演唱會、電影等門票確實有一定的特殊性,如果支持任意退票,確實可能會給經營者的銷售帶來較大影響。因此,從兼顧消費者及商家的利益考慮,同時參考火車票、機票退改簽的做法,可以出臺相關規定,提前一定時間比如24小時或者48小時退票,可以全部退款,否則可以收取一定比例的退票手續費。

  但也有法律界人士認為,演出門票的時效性很強,如果距離演出時間較近,確實會給主辦方造成較大的工作壓力,甚至是經濟損失,不可退換的要求或應支持。

  在財經網瀏覽黑貓投訴平臺關于大麥網的投訴中,除了大部分投訴退票受阻外,我們還看到有用戶投訴大麥網在沒有事先和客戶溝通的情況下,自行給用戶進行了退票操作,平臺告知用戶的理由是因為特殊原因,用戶在黑貓平臺就這種“被退票”的遭遇進行投訴。

  主動退票遇阻,想看演出被退票,大麥網的退換票制度有些讓人看不明白,對此,互聯網分析人士認為,大麥網應更多站在消費者的立場來考慮問題,而不是一味站在平臺的利益去制定規則。針對用戶“被退票”的問題,財經網將繼續跟進了解。

  (責編:xiaodaozhang)

  轉載注明來源:http://www.dmzjs.com/315/57815.html(來源:央廣網)

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